[Книга] Клиенты на всю жизнь

Возврат к списку

Начал читать книгу Карла Сьюэлла "Клиенты на всю жизнь". Книга достаточно интересная и читается на одном дыхании. В конце каждой главы автор дает рекомендации, подытоживая изложенное. В книге описано 10 заповедей. Как говорит автор соблюдая эти заповеди, вы навсегда "привяжете" клиента и он будет пользоваться услугами вашей фирмы. Сам Карл Сьюэлл, являлся дилером Кадиллак в США и открыл большую сеть дилерских центров. Он первым придумал выдавать клиентам автомобили, в то время, когда их авто находится у них на ремонте. Автор утверждает, что никогда не берите деньги с клиента за то, что вы сделали бы бесплатно для своего друга. Автор первый создал службу тех. помощи. Если Вы в 5 часов устра пробили колесо автомобиля, и запаски у Вас нет, просто позвоните в офис и служба тех. поддержки тут же прибудет на место происшествие и устранит неисправность абсолютно бесплатно! Спонсор поста качественное создание сайтов Харьков. Не забывайте что сайт это инструмент бизнеса! На мой взгляд, в нашем государстве не все изложенные заповеди, будут оказывать нужный эффект на покупателя. Всему виной менталитет русского человека. К примеру, автор советует, если к Вам обратился клиент с жалобой, в книге описана жалоба клиента, который порвал рубашку за 15$ в автосалоне, зацепившись за дверь и требовал взамен 75$, клиенту обязательно нужно вернуть эти деньги, что бы получить его расположение к Вашей компании, ведь вы на нем в будущем сможете заработать. Удержать клиента гораздо выгоднее, пусть вы потратите 75$, но этот клиент станет привязан к Вам и вероятнее всего расскажет об этом случае своим товарищам, таким образом будет работать сарафанное радио. Книга очень интересная, советую её прочитать тем людям, кто хочет заниматься бизнесом, а бизнес построен на работе с клиентами. По окончании прочтения книги напишу небольшой отзыв. P.S. данная книга входит в состав обязательной литературы, нескольких крупных фирм за рубежа.


Возврат к списку

Теги
1c addurl AutoGRAPH.NET_Service Bitrix Bootstrap chmail.ru CMS curl DLE ERP Exel gmail google hdd hide html input Java script окна javascript Jquery JS JSON keywords mail.ru memori news.list No captcha nsma PHP php php attach PR recaptcha repair retweet script Sdorgen sdorgen select sms snagit Spam Test Twitter ucoz utf-8 VK wrike X-Satellite XHE xhe yandex yandex webmaster youtube АРМ БП3 Битрикс ВТБ24 ЕГРЮЛ ЖЖ ЗУП ИТС КЛАДР МБ-8 НДФЛ ПР ПФ ТИЦ УАТ УП автограф автокликер автоматизация автопостер ап ТИЦ битрикс валюты видео внешнее соединение время грамотное написание графика даты запрета день рождение дерево значений договор заказы заполнение ТЧ запонение ТЧ запрос 1С зарплатный реестр календарь книги кодировка комментарии координаты координирование проектов меню модальное окно народ обмен обработка ок рубль организационные структуры управления проектами остатки на складе отчет плавающий блок постинг программы для управления проектами расчет расстояния сервис система управления проектами скрипт скрыть блок смс софт таймер такси управление содержанием проекта фоновые задания чекер